网购与实体店差别有多大 中消协调查结果告诉你答案

一、总体情况  

(一)调查背景目的。

目前,网络购物已成为消费者生活中必不可少的一部分,小到日用百货大到家电产品,消费者都可以足不出户购买到所需商品。商品质量和价格一直是消费者参与网络消费时关注的重点。从近年来消费者投诉反映情况来看,消费者对于线上线下同个商品在价格差异较大时是否同质颇有疑虑,对于电商平台销售商品信心不足。为了了解部分线上线下商品质量和价格状况,加强对商品质量和价格的社会监督,中国消费者协会于2016年12月至20173月,分别通过电商平台和实体店采集同个商品样本,深入调查线上线下商品质量及价格情况,积极推进安全放心的网络消费环境建设。

(二)调查样本情况

1.样本采集标准。本次线上线下采集的样本基本为同个式同型号商品,为了保证线上线下商品的一致性,在样本采集时特意选择商品描述中标有“商场同个”字号的商品。当线下实体店无法采集到同个时,选择不同型号商品,本次调查仅有个别商品属于此类情形。

2.样本采集方式。线上采集样本主要考虑以下因素:一是选择消费者使用相对较多的电商平台;二是选择消费者认知度相对较高的品牌,且平台标注销量相对较大的商品;三是选择电商平台上负面评价信息相对较多的商品。而线下采购商品时主要根据线上确定的清单,在北京、上海、广州的大型购物中心及超市进行对照采集。

3.样本总体情况。本次调查样本共计62124个,涉及食品、厨房用品、日化用品、服装类产品、化妆品、电子产品、婴幼儿产品等7类商品(详见附表1)。其中,线上样本62个,涉及天猫商城、京东商品、淘宝网、1号店、苏宁易购、聚美优品等6家购物网站;线下样本62个,分别在家乐福超市(北京中关村店)、沃尔玛超市(北京亦庄开发区的山姆会员店)、广州天河城百货、麦德龙(上海广粤路店)等大型购物中心及超市采集。

4.样本检测说明。根据本次调查工作需要,所有样本均进行实验室检测,分别委托中国检科院综合检测中心、京检颐和北京产品质量监督检验检测中心进行。两家测试机构都是中国合格评定国家认可委员会CNAS认可,并具备中国计量认证CMA资质的第三方检测机构。针对本次调查样本特点,中消协选择与消费者关系密切且易发生质量风险的部分指标进行检测。本次调查结果仅对送检样本负责,如检测出有某些指标不符合标准(参考标准为国家相关标准或企业明示标准,以下同),本次调查据此认为“样本部分被检测指标不符合国家相关标准要求”;如本次检测未发现不符合标准的情况,本次调查据此认为“样本被检测指标符合国家相关标准要求”(具体检测指标详见附件)。

二、主要调查结果 

(一)5对样品线上线下质量不一致。

从本次调查中被检测的62对样本来看,共有5对样本部分指标项不符合国家相关标准要求,其余57对样本被检测指标项目符合国家相关标准要求(详见附表2),其中20对线上下线食品类样本、11对线上下线日化用品样本,被检测指标符合国家相关标准要求。部分被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本中,4对服装样本和1对化妆品样本不符合国家相关标准(详见表1)。本次调查共涉及线上线下同个式同型号样本60对,存在被检测指标项不符合国家相关标准的样本有3对;其余2对样本为线上线下同品牌不同型号产品,均存在被检测指标项不符合国家相关标准要求的情况。


表1:不同类别样本检测结果(对数)

类别

样本数量(对)

部分指标不符合国家相关标准(对)

食品类

20

0

日化用品

11

0

厨房用品

9

0

服装类

8

4

化妆品

6

1

婴幼用品

6

0

电子产品

2

0

总体

62

5


(二)线下样品与线上样品价格差越大,线上样品越容易出现质量问题。

从样本价格差看,线上与线下采购价格差在30%以上的样本有16对,其中被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本有3对;线上与线下采购价格差在11%-30%之间的样本有24其中被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本有2对;线上与线下采购价格相差不超过10%的样本有22对,没有发现被检测指标不符合国家相关标准要求的情况(详见图1)。从价格对质量的影响看,线上线下价格差越大,线上样本出现质量问题的风险越大。检测出质量问题的58个样本中,3对样本线上与线下采购价格差在30%以上(详见图2)。

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