装修出现纠纷后消费者该如何维权?

     买了房子,里里外外装修一番是必不可少的。但是,目前家装市场鱼龙混杂,装修公司良莠不齐,导致了名目繁多的投诉。装修如何维权,学问还真不小。如果出现了纠纷,消费者该如何处理呢?消费者应该通过怎样的途径和装修公司交涉,维护自己的合法权益呢?

一、协商。装修出了问题找谁?首先,消费者应积极地和装修公司进行协商,要注意在保护自己合法权益的基础上,实事求是地描述所出现的问题,对赔偿结果要求合理,这样问题容易解决。

二、向消费者权益保护委员会投诉。根据消费者保护法规定,在出现家装纠纷以后可以到消保委进行投诉。消保委等投诉部门在接到投诉后,与被投诉的装修公司联系,进行情况调查和调解。

三、法律武器。如果通过各种方式双方均调解不成,消费者可以寻求法律武器维护自己的合法权益,应聘请专业律师,然后向法院提交诉状,经法院立案后开庭审理。在法院的主持下进行调解,如调解成功,当事双方签署调解书,在法院的监督下履行各自承诺的义务,否则,法庭委托相关部门进行质量调查,根据调查报告做出最后的判决。

四、注意保护合法权益。首先,消费者应该从买房时就注意保护自己的权益。购房合同里必须要有房屋质量方面的 具体约定,比如约定所购房屋应当符合什么样的质量要求,符合什么样的质量标准。其次,注意关于开发商应承担的违约责任。专家认为,“如果产品不合格,哪怕 是墙体、或者地面、或者地板的任何一个地方不合格,消费者都有权要求退房,必须把违约责任以非常明确的条款写到合同里。当工程拖延工期或其它违约行为发生时,施工方需要向受害方做出赔偿的条款在合同中往往被‘有意’忽略掉。合同中的内容应该逐项填写,一旦发生纠纷,合同是最有利的法律证据。第三,很多消费者在装修中都遇到偷换材料偷工减料的情况,可是往往没有证据,专家建议在包装修的售楼合同中,消费者也应要求装饰公司提供该材料的证明资料,这样做的目的是用来证明装饰材料的出处,如生产厂商、产品合格证等等。根据证明资料,消费者可以检查装饰材料的实际情况,是否符合合同的规定。消费者根据施工进度也可 随时突击检查工地上材料的使用情况。最后,注意保管好各类发票、收据,凡是双方约定的内容都要留下文字,防止口头承诺事后对方不认账。


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